在2021年邮政快递行业口碑价值排名中，YTO快递排名第三，通达系排名第一

12月27日，今天，杜南大数据研究院企业声誉研究中心发布《快递企业服务公众评价与认知调查》。报告显示，YTO快递在2021年邮政快递行业口碑价值榜中排名第三，通达位列第一。

据了解，2021年，邮政快递业发展加速，我国快递年业务量首次突破千亿。中国邮政快递业正式进入“千亿件时代”。据杜南大数据研究院企业声誉研究中心观察，随着“千亿件时代”的到来，2021年邮政快递行业的声誉也在稳步提升，平均值较去年同期增长10%以上。2021年1月1日至2021年11月11日，国内主流快递企业平均口碑值为70.12(满分100分)，行业平均月口碑保持在67分以上。

2021年1-11月，y to快递平均企业声誉为74.34，好于全行业平均水平。其中，今年第一季度，YTO快递平均声誉值为71.52，但第二季度略有下降至71.28，第三、四季度声誉值持续上升，均保持在75以上。

据统计，2021年YTO快递负面舆情数量较去年同期下降近30%，未出现与服务质量、信息安全、客户隐私相关的重大突发性负面舆情。正面舆论数量同比增长近20%。服务与产品优化、抗疫、慈善、国际发展、数字化转型等正面新闻发布、转载、阅读、评论数量显著提升。

此外，得益于微博的正面评论、搜索评论的增加以及各级官微粉丝数量的持续增加，YTO快递2021年1-11月累计正面舆情值同比增长近20%。

在服务提升话题上，2021年上半年，YTO快递单票运输成本和运营成本进一步下降，提高了调运转运效率，投诉率同比下降38%以上。

值得一提的是，公众关注度排名前五的邮政快递公司分别是顺丰快递、京东物流、中国邮政EMS、YTO快递、申通快递(排名不分先后)。在最知名的快递品牌中，YTO快递、申通快递、顺丰快递、ZTO快递、大云快递都榜上有名。

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