央广网北京5月17日消息记者张棉棉 王妍）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，关于丰巢快递柜收取超时费的消息引发了大家的关注，国家邮政局13日约谈了丰巢科技公司主要负责人，丰巢负责人明确表示，将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时，并向用户致歉。
丰巢收费风波稍稍平息，速递易又被曝出超时收费事件。在甘肃兰州，用户投诉说，使用中邮速递易快递柜，只能免费存放半小时，超时就要收取0.5元。
快递30分钟没取就要收钱，这个要求未免太苛刻。对此，中邮速递易兰州区域一名负责人接受媒体采访时表示，因为小区位置有限，放置的快递柜仅有36格，使用率高的情况下，免费保管时间就会变短。
公开资料显示，中邮速递易快递柜推出于2012年9月，是快递柜行业最早进入者之一。5月5日，顺丰控股发布公告，披露了旗下丰巢网络并购速递易的交易框架。业内分析，快递柜行业的前两大品牌丰巢与速递易计划实现合并。
丰巢快递柜超时费一波未平，速递易快递柜超时费一波又起。快递柜超时收费风波几时休？
在兰州市红星紫郡小区门口，一左一右分别放置丰巢和中邮速递易快递柜，正值中午，快递员派件和居民取件都正是高峰。正从中邮速递易快递柜取件的黄女士说：“放这边半个小时起就收五毛钱，如果是EMS放的话就不会收，但其他的快递都会收。”
同样居住在红星紫郡的孙女士颇喜爱网购，随着快递柜的普及，这两年，因为白天要上班，收到的快递基本都先寄存在快递柜里。据她介绍，等到下午下班从速递易取快递，差不多要1.5元。最多的一次外出出差，回来支付了6元。孙女士说：“原来速递易免费存放的时间稍微长一点，但是现在越来越短，超过半小时就收费，像在上班的时候肯定是超过半小时了，它就会累积收费，存快递收费1块、2块的，虽然也不多，但是我为了取快递要额外支付这笔费用，心里还挺不舒服的，速递易相比于小区周围的快递柜来说，收费还是比较高的。”
正在派件的快递小哥介绍，速递易不向快递方收取费用，只需顾客支付取件费用，菜鸟驿站是只向快递方收取费用，无需顾客付费，而丰巢是两方均需支付费用。快递小哥说：“因为这个柜子好贵，有时候放四五天，五六块钱，客户不愿意，所以我们都要打电话。”
这位快递小哥还告诉记者，像小区门口超市、商铺等寄存处，虽然不收取顾客的费用，但对快递方收费过高，快递员也不愿意损失利益，因此，最后快递还是放回了小区门口的快递柜里。快递小哥说：“刚开始3角，现在5角，还有收1块的，收一块的话就没人放，宁愿慢慢打电话也不放。”
兰州速递易超时收费的消息在微博上不断发酵，有网友在下面留言称，如果只能存半小时，那快递柜的意义何在？完全起不到帮助临时保管的效果。还有网友表示，这就是为了收钱而收钱。另有网友称，速递易里被放了快递，连短信都不发一个，要想取快递，不关注公众号，你根本取不到。
物流行业专家徐勇认为，半小时后就收取快递柜超时收费的做法是没有考虑到消费者的承受能力。徐勇说：“从企业的角度来说，要承担一定的社会责任，也要考虑到消费者能够承受的能力，另外一方面，目前在大形势下，大家都有一种共同的心愿是希望能够延长保管时间，这个应当符合大众共同的需求，逐步让他们有个接受的过程，而不是一步到位采取单方面收费的方式。虽然你不违法，但是你没有充分体谅到消费者的心理，我觉得在这方面，企业应当要更多地考虑承担社会责任。”
不仅是速递易，针对快递柜超时收费一事，消费者与丰巢之间的矛盾也在不断升级。15日，湖北武汉的赵女士向法院起诉丰巢，要求退回0.5元保管服务费，16日，相关话题冲上微博热搜。赵女士称，5月5日，在未通知的情况下，快递员擅自将快递放入丰巢智能柜，之后，丰巢在并未与她商定及告知快件保管期限和服务计费规则的前提下，在她于合理期限17个小时）内去领取时，强制收取0.5元快件保管费。赵女士说：“丰巢没有通过任何方式，告诉我快递柜需要收费。只是在微信公众号上通知有快递入柜，直到去取的时候才发现需要收费，不缴费快递就无法取出来。”
针对收费一事，国家邮政局已经约谈丰巢科技公司主要负责人，要求调整完善智能快件箱收费机制，回应用户合理诉求。5月15日晚，丰巢对外宣布，将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，并向用户致歉。
虽然丰巢道歉了，但关于快递柜超时收费的争议能否平息，还有待观察。徐勇分析，从快递柜本身来说，属于一种商业行为，未来我们或许可以借鉴日本的模式。他说：“在日本，快递柜属于物业资产，物业有义务代为派送、代为保管，为消费者提供快递进入社区以后的这种服务，它的信息运维系统交给了第三方管理，它支付的是运维服务费，是从物业费里面去支出的，这样支出费用相对较少一点。我们国家应当借鉴日本这种模式，对今后快递末端最后100米的发展，能够让消费者有更好的体验起到积极的引导作用和示范作用。”
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