原标题：快递可以安心收 派送过程多环节消毒
自新冠肺炎疫情发生以来，线上外卖、购物成为许多“宅男宅女”们的首选。本周，随著国内主要快递企业的陆续复工，疫情防控物资和日常生活物资的运输及寄送正逐渐恢复正常。然而，由于防控措施的强化，一些社区、单位、写字楼等区域实施封闭管理，不允许外卖配送、快递员进入，市民往往需要在快递到达时迅速跑至小区口取件，配送人员和消费者之间到达的时间差以及如何安全取件等衍生问题，正成为在线业务的新痛点。
收快递是否会感染病毒?消费者和快递员的安全如何保障?新快报记者了解到，多家主流快递企业在运输过程中，都会对快件及快件所处环境进行了多轮杀菌消毒。国家邮政局日前发出建议，病毒通过邮件、快件传播的风险极低，希望设有智能快件箱的小区能够为快递小哥打开方便之门，没有智能快件箱的社区、单位、写字楼，建议能划定出特定区域用来收投快件。“天气严寒，莫让快递员苦苦等待。”
物流、外卖“卡”在小区大门口
新冠肺炎疫情暴发后，专家建议大家最好“宅”在家中，生活物资尽量依靠物流外卖派送。出于疫情防控需要，国内许多小区、楼宇都实施了区域封闭管理，对快递员、外卖员等人群及其车辆限制进入，关闭小区会所、老人活动室等人员聚集场所，小区电梯每天要消毒四次以上等。这些小区封闭管理措施的执行效果很好，记者连日来走访观察发现，广州市内各大小社区的人流、车辆大幅减少，快递、物流公司也大力配合，配送人员配戴口罩做好防护，穿著单位工作装、出示工号，佩戴体温检测合格等标识，实施安全的“无接触投递”，有效降低了病毒直接传播的风险。
然而，一些新的情况又出现了。
在记者所住的五羊小区，小区原来的四个入口关闭了三个，仅留北门准许出入。小区工作人员在铁门前严格把关，对进入的人员逐个量体温、核查身份、登记资料。记者观察到，在铁门两边，时常都聚集著四五个人，门裡面的大多都是等外卖、快递的小区住户;门外的有排队等著进小区的住户和到小区内放快递入投递箱柜的快递小哥，以及等待住户过来拿外卖的配送人员。每到中午、傍晚的饭点时间，铁门两边聚集的人数有二三十人。类似的情况，出现在不少的小区和办公楼宇区域内。
一位穿著家居服、戴著防护口罩的小区住户略带无奈地告诉记者，他在每日优鲜上买的蔬果以往都能直达门口，现在得下楼到快递柜领取，今天下来才发现快递小哥给放到了隔壁小区的快递柜，进出经过门口保安一轮量体温和询问后，他才从隔壁小区的三个快递柜裡拿到了他网购的全部食材。
配送和收货效率都被降低
有物流人士认为，完全限制快递和外卖小哥进入小区，对防疫来讲可能并非“最优解”。对很多居家的普通市民来说，一些不便是显而易见的。本来待在家裡，等快递小哥将东西放在门口后就能无接触拿到的快递，现在得换衣、戴口罩出门去拿，麻烦不说，还得消耗口罩并出门置于风险中。禁止快递员进小区、写字楼后，人们去取快件、外卖，就得走到小区、写字楼门口，间接造成人群聚集，加大了接触感染的风险。
而从物流、配送的效率来看，小区“禁”行的影响同样存在。有快递员表示，现在他们的解决办法是挨个打电话，让居民到小区门口拿。居民下楼的速度不一，他们就得先等著，不仅降低了工作效率，在寒风中等待也让人不好受。
配送效率的降低，给外卖、电商和快递企业带来了经营上的困难。口碑平台相关人士昨日对记者表示，社区封闭和自然村封村等，导致骑手配送困难，迫切希望为外卖骑手开通绿色通道，支持配送不封路，保障在城市内部封锁路面、重点区域允许骑手通行。京东方面也表示，社区封闭的确增加了很多困难，理解这是特殊时期为防护做的平衡之举，但还是“希望在安全可控的条件下给配送提供便利条件”。
目前，每日优鲜的做法是在小区架设无接触配送架。据记者了解，这种配送架虽然成本在百元内，但仅广深两地就要架设两百多个，全国都去放的话也是一笔不小的费用。
要保障社区既防控到位又生活有序
在日前的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家邮政局有关负责人针对“小区不让快递员进入影响投递速度”的问题回应称:通过邮件快件传播的风险极低，我们可以正常接收邮件快件。他同时呼吁，设有智能快件箱的小区能够为快递小哥打开方便之门，至于没有智能快件箱的小区，也建议划定出特定区域用来收投邮件和快件。
国家邮政局的呼吁，不仅是为了让国内的电商、物流尽快恢复正常运营状态，以满足疫情防控物资和人民群众日常基本生活物资的运输和寄递，也是为了让相关中小企挺过这次难关。
此外，国家民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良也在10日的新闻发布会上谈到，“小区封闭管理是部分地区在特殊时期进行的一种探索，目的是为了阻断疫情传播，尤其是防治重点地区疫情扩散”，建议採取这些措施的地区，在小区封闭管理的同时，“既要保障社区防控到位，又要保障居民生产生活有序运转，不因封闭管理阻断社区浓浓的温情”。
当然，快递或外卖行业自身也要严格落实防控要求——按照相关规范要求，全国的邮政和快递基层营业网点都必须消毒通风，投递人员必须正确佩戴口罩，做好防护，到岗和归班都要进行体温检测。
电商、快递业已开始自救、互帮
据快递业专家徐勇估计，快递行业这些年“三化”微利化、无利化、亏损化现象越来越凸显，加上今年预计会出现的“用人荒”现象快递行业目前95%以上的从业人员都来自异地农村，一般都是正月十五后返岗，目前每个地方的防护措施不一样，有的地方可能要求非疫区返岗的快递员到岗之后需要隔离至少7天，部分网点经营起来比较困难，所以可能还会有快递企业退出行业。中国物流学会特约研究员杨达卿也认为:“由于快递是高现金流维持，疫情会造成部分企业网络失血，经营困难加剧，或需资本杠杆推进下进行进一步的整合。”
电商、快递行业其实早已开始自救、帮扶的行动，阿裡巴巴已宣布推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展，其中包括:免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费即提供100亿特别扶助贷款;饿了麽、口碑将向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金;菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流，针对快递员，提供揽收补贴、免费保险等。
对可能出现的行业“用工荒”情况，盒马刚刚宣布开启新一轮招聘，开放3万个岗位，其中配送小哥最为紧急。除盒马外，京东、苏宁也开启了新一轮招聘，生鲜电商叮咚买菜则正在争取同更多的餐饮、酒店等服务型企业进行“人力共享”合作。
记者走访
快递到手前 要经过多轮杀菌消毒
新快报记者昨日了解到，为保障消费者和快递员的双向安全，多家主流快递企业表示，在运输过程中已对快件及快件所处环境进行了多轮杀菌消毒。中通快递等企业还专门设立“疫情防控基金”并为一线员工购买新冠病毒保险。
据国家邮政局印发的《疫情防控期间营业网点操作规范建议版》，疫情防控期间，快递网点营业人员应做好测量体温、佩戴口罩、消毒营业场所等工作。广州市疾控中心则建议，快递员应对快件外包装进行消毒并做到无接触揽收和派件。
疫情防控工作具体执行情况如何?据中通快递、韵达速递等主流快递企业反映，快件表面的消毒是基础工作之一。仓库和分拨中心会对快件表面喷洒消毒，快件集中接触的传送带、车辆等均用84消毒液定期喷洒。新快报记者在广州市越秀区某顺丰速运营业点看到，每一辆运入和运走快件的车辆均需在空仓时喷洒消毒液，快件放置的货架或地面也进行每日消毒。申通快递等部分网点还会在快件到达时再进行一轮消毒。
快递员末端派送是疫情防控的另一个重点。广州某中通快递网点负责人向新快报记者介绍，按总公司的要求，网点均为每个快递员配备医用口罩，快递员须轮流进店取件。为保証快件派送时快递员与客户无接触，企业将电话录音留存查証。各快递企业的寄件在线预约功能也为无接触寄件提供了条件。新快报记者在顺丰速运等多个快递网点看到，工作人员推荐寄件人线上填写信息，避免聚集排队等候。
此外，为保障快递员生命安全，中通快递、韵达速递和圆通速递还设立了疫情防控专项基金。其中，圆通速递设立了3亿元专项基金，对困难加盟商给予10万-30万元额度的3个月免息借款扶持，并为员工购买“新冠病毒肺炎险”。中通快递、韵达速递均设立了1亿元专项基金。中通快递向记者表示，一线员工若因工作关系确诊新冠肺炎，可获得最高50万元补助。申通快递则通过与同行企业统筹资源保障口罩等物资供应。新快报记者 郑志辉 郑栩彤
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